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siete principios naturales
7 principios naturales

El cliente tiene derecho a un servicio de calidad.

 

En Aigües d'Elx nos comprometemos a cumplir Siete Principios Naturales para demostrarte que estamos mejorando a la hora de ofrecerte un mejor servicio acompañado de una mayor calidad. Por ello, queremos que conozcas nuestros Siete principios Naturales, que son el reflejo de la evolución de once años de experiencia en los que seguimos luchando por tu satisfacción.

Nuestros compromisos son auditados según la Norma ISO 9001 Sistema de Gestión de la Calidad, que asegura la calidad del servicio prestado y aumenta la satisfacción del cliente.

#1 Responsabilidad

Instalación del contador en 24 horas

Nuestro objetivo es priorizar la instalación del contador, reduciendo así el espacio de tiempo que el cliente está desabastecido.

Nos comprometemos a efectuar la instalación del contador antes de 24 horas a partir de la formalización del contrato de suministro. De lo contrario te compensaremos con la devolución del importe abonado en concepto de venta e instalación del contador.

#2 Eficiencia

Aviso de exceso de consumo

Como gestores de un recurso escaso y limitado, nuestro objetivo se engloba en las Políticas de Sostenibilidad del Medio Ambiente, velando por un uso responsable del agua. Por tanto, AIGÜES D'ELX emplea sus recursos y tecnología en informar a sus clientes de aquellos consumos anómalos que pueden ser originados por deficiencias en las instalaciones interiores de los inmuebles.
Siempre que detectemos un consumo por encima del habitual, nos comprometemos a comunicártelo mediante aviso depositado en el buzón, o en cualquier caso mediante un mensaje en la factura correspondiente.

En otro caso recibirás una compensación económica de 30 €. Ver cláusulas generales y particulares.

#3 Cercanía

Respuesta a las reclamaciones

Este compromiso se engloba en nuestras Políticas de Orientación al Cliente, valorando las opiniones de los mismos cuando el servicio que reciben no alcanza sus expectativas. Dar una respuesta en tiempo es tan importante como la calidad de la misma.
Nos comprometemos a dar respuesta a las reclamaciones en un plazo máximo de 10 días hábiles. En otro caso recibirás una compensación económica de 30 €. Ver cláusulas generales y particulares.

#4 Agilidad

Presupuesto de acometidas de agua y alcantarillado

Nuestro objetivo es agilizar la comunicación con nuestros clientes, reduciendo así el tiempo de espera desde su solicitud.
Nos comprometemos a contestar y darte presupuesto en un plazo máximo de 15 días naturales desde la formalización de la solicitud de acometida. En otro caso recibirás una compensación económica de 30 €. Ver cláusulas generales y particulares.

#5 Confianza

Comunicación de evolución bancaria

Nuestro objetivo es aumentar la confianza de nuestros clientes, agilizando la comunicación ante cualquier incidencia con su entidad bancaria.
En el caso de devolución del recibo u otra incidencia con tu entidad bancaria que pueda afectar a nuestros clientes, nos comprometemos a comunicártelo en un plazo máximo de 10 días hábiles, a contar desde la comunicación recibida por la entidad. En otro caso recibirás una compensación económica de 30 €. Ver cláusulas generales y particulares.

#6 Precisión

Exactitud en la factura

Las facturas emitidas por Aigües d'Elx  se efectúan con la máxima exactitud, teniendo en cuenta las lecturas realizadas y las tarifas vigentes en cada momento.
En el caso de error en la factura atribuible a la empresa, nos comprometemos a su rectificación en un plazo máximo de 10 días hábiles, a contar desde la solicitud que a tal efecto realice el cliente. En otro caso recibirás una compensación económica de 30 €. Ver cláusulas generales y particulares.

#7 Profesionalidad

Ejecución de acometidas de agua y alcantarillado

Nuestro objetivo es priorizar la ejecución de acometidas, reduciendo así el espacio de tiempo que el cliente está desabastecido.
Nos comprometemos a la ejecución de la acometida en un plazo máximo de 15 días naturales desde la tramitación y abono de la misma. En otro caso recibirás una compensación económica de 30 €. Ver cláusulas generales y particulares.

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