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Nuevo cajero de cobros, en las oficinas de Aigües d'Elx en la Plaza de La Lonja.
jueves, 05 de mayo de 2011

En Aigües i Sanejament d'Elx, siempre nos ha motivado el ofrecer un mejor servicio al cliente. Por esta razón, desde el año 2010 se establece, como uno de nuestros principales objetivos, la ampliación y mejora de los canales de atención al público.

Comenzamos a principios de 2010, con el envío generalizado de sms a los abonados, que les avisan de distintos aspectos relacionados con su contrato de agua, y que se han complementado recientemente con el envío de correos electrónicos con contenidos similares.

También, en el mes de abril de 2011, se ha ampliado la operatividad de nuestra oficina virtual, dando opción al cambio de determinados datos del contrato, directamente por el titular del mismo, como el cambido de la cuenta bancaria de domiciliación. Además, se oferta con este cambio la posibilidad de dejar de recibir la factura impresa, pasando a recibir un e-mail donde se le enlaza a su factura sin papel.

Como acción más reciente, desde el día 4 de mayo, está disponible en nuestras oficinas de la Plaza de La Lonja un cajero de cobro de recibos. Con este nuevo equipo ya no será necesario esperar a ser atendido por un agente de atención al público, para realizar un pago. Este dispositivo admite pago con tarjeta y en metálico, verificando en el momento de la operación la moneda, la cantidad ingresada y el cambio recibido. Por últímo, el propio cajero emite de modo instantáneo un recibo del pago, con los detalles del mismo y que tiene validez ante el Servicio como referencia para localizar y validar los pagos efectuados.

Tras realizar un análisis de las gestiones de cobro realizadas en nuestras oficinas por parte del Área de Clientes, se ha calculado que el tiempo necesario para llevar a cabo una gestión de pago se verá reducido en un 30%, disminuyendo así también el tiempo que tiene que esperar el cliente para realizar dicho pago. Esto influirá también en un menor tiempo de espera para los clientes que acuden a oficinas a realizar gestiones que no son de cobro, como la contratación o las consultas. De este modo, se mejora en general nuestro servicio de Atención al Público a nivel presencial.

Para realizar el pago en el cajero, tan sólo es necesario que se disponga de una carta de pago o factura con código de barras. Si en el momento de acudir a nuestras oficinas, Usted no dispone de este documento, nuestros agentes de atención al público le facilitarán uno para que pueda realizar cómodamente su gestión y evitarle nuevos desplazamientos.

 

 

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