Aigües i Sanejament d'Elx, S.A.

La instal•lació del seu comptador s’efectuarà dins del període d’1 dia laborable després de la contractació del subministrament.

No s’hi inclouen aquells casos en què calga la sol•licitud de connexió, ni tampoc quan sol•licite o cause un retard en la instal•lació del comptador

Per a assegurar la qualitat del procés de lectures, s’establixen uns marges perquè els dies transcorreguts entre dues lectures consecutives no sobrepassen o siguen inferiors a les freqüències de lectura fixades.

Aquesta freqüència és de 91 dies, i el marge a assegurar és de +/- 4 dies.

Les factures emeses per Aigües d’Elx al seu domicili de subministrament estan calculades amb la màxima exactitud tenint en compte les dates de lectura i les tarifes vigents en cada moment.

Ens comprometem a tornar o modificar amb la màxima celeritat tot import facturat erròniament als nostres clients.

En el cas que ens sol•licite la verificació domiciliària del comptador de la seua vivenda perquè té dubtes del seu funcionament, haurà de realitzar tots els tràmits davant de l’òrgan competent en aquesta matèria.

El cost d’aquesta verificació serà abonat pel client en el cas que el resultat de verificar el comptador es trobe dins dels marges establits per la Legislació.

Respondrem a tot dubte o reclamació rebuda a través d’oficines, telèfon, fax o Internet que se’ns presente en relació al consum, facturació, contracte o domiciliació en un termini de 10 dies hàbils.

No s’hi inclouen aquells casos en què la reclamació no continga les dades suficients per a poder contestar-la ni quan calga una inspecció de les instal•lacions del client. La resposta a la reclamació no significa estar d’acord amb aquesta.

L’elaboració del pressupost d’una nova connexió o la modificació de l’existent es realitzarà en un període de 10 dies laborables. Aquest període de temps es comptabilitza des de la petició del pressupost fins a la comunicació d’aquest (via fax, telèfon, Internet o correu).

La connexió es realitzarà en un període de 7 dies hàbils. Aquest període de temps es comptabilitza des del pagament del treball a realitzar fins a la finalització de les obres.

No s’hi inclouen aquells casos en què vosté sol•licite un retard en l’execució de les obres ni en els que siga per causes alienes a la companyia.

El període establit podrà ser diferent quan, en el pressupost de la connexió, s’haja fixat una data d’inici determinada.

Per a augmentar la qualitat del procés de subministrament d’aigua i optimitzar la gestió de les avaries produïdes en la xarxa, hi ha el compromís d’iniciar els treballs de reparació en un temps no superior a 1 hora, des que es té constància de l’existència d’aquesta.

Les avaries que són de poca importància, pel fet que no interrompen el subministrament ni causen pèrdues significatives d’aigua, podran tractar-se donant una menor prioritat al temps de resolució i conseqüentment no serà indispensable el seu mesurament. Exemple: goteig en comptadors, xicotetes fugues en connexions, etc.

No s’hi inclouen aquells casos en què l’inici de la reparació patisca un retard per causes alienes a la companyia.

S’avisarà amb una antelació mínima de 48 hores d’aquells talls programats amb una interrupció del subministrament d’aigua superior a 3 hores.

El subministrament, en cas de tall per impagament de rebuts, serà reposat en 24 hores, des de la recepció del pagament de tots els rebuts pendents.