El 74% de la ciutadania d’Elx està satisfeta amb el servei d’aigua i sanejament

Aigües d’Elx ha consolidat els seus resultats en els principals indicadors d’experiència de client durant 2025, segons l’estudi de satisfacció realitzat per la consultora especialitzada Stiga. L’informe, basat en una enquesta telefònica feta entre setembre i desembre de 2025, reflectix l’estabilitat en la confiança de la ciutadania il·licitana en el servei municipal d’aigua i sanejament.

La satisfacció global es manté en 8 punts sobre 10, consolidant els èxits aconseguits en anys anteriors. El 74% de la ciutadania consultada es mostra satisfeta amb el servei (puntuació 8-10), mentre que només el 26% el qualifica com a acceptable.

Estos resultats situen Aigües d’Elx com l’empresa subministradora més satisfactòria entre els diferents serveis municipals, igualada per la neteja de carrers. Els aspectes millor valorats són la continuïtat del subministrament (8,93 punts) i la pressió amb què arriba l’aigua a les llars (7,81 punts), reflectint la qualitat operativa de la infraestructura.

La claredat de la factura també destaca amb 7,52 punts. Precisament sobre la factura, l’estudi revela que el 65% dels clients entén tots els conceptes i imports que hi apareixen, i només un 8% reconeix no revisar-la. Respecte del preu, un 18% està satisfet amb el preu de l’aigua, un 57% el considera acceptable i només un 17% no n’està satisfet.

La qualitat de l’aigua obté una valoració de 7,13 punts, experimentant una millora de +0,50 punts respecte de 2024. El sabor de l’aigua també evoluciona positivament amb 6,36 punts (+0,22 punts). Esta millora en la percepció es reflectix en un augment d’11 punts en el percentatge de persones que opten per beure aigua directament de l’aixeta, arribant al 19%.

Pel que fa als hàbits de consum a les llars, la filtració és el mètode més popular, utilitzat pel 49% dels consumidors, seguida de l’aigua envasada (32%). Aigües d’Elx busca continuar impulsant el consum d’aigua de l’aixeta com l’opció més econòmica, sostenible, còmoda i de confiança per a la hidratació.

La preocupació pel medi ambient i la biodiversitat encapçala les valoracions de responsabilitat social amb 7,62 punts, un reconeixement a la labor que s’està realitzant en la gestió amb l’Ajuntament d’Elx al Paratge Natural Municipal del Clot de Galvany i al fet que el 100% de l’aigua regenerada es reutilitza per a reg al Palmerar d’Elx i al Camp d’Elx, a més de l’ús ambiental del Clot. Així mateix, l’ajuda a persones amb dificultats econòmiques (7,32 punts) és un aspecte molt valorat pel veïnat, destacant que a Elx l’empresa mixta destina 450.000 euros anuals a ajudes per al pagament del rebut de l’aigua i del clavegueram, a més de l’aplicació de tarifes socials que bonifiquen les famílies nombroses i monoparentals, pensionistes i aturats de llarga duració, víctimes de violència de gènere i descomptes per a persones que han patit un trencament o una fuga d’aigua en les seues instal·lacions particulars.

La informació adequada als clients (7,25 punts) és també un aspecte valorat per la ciutadania, un element molt important per als clients, que poden conéixer els seus consums a través de la telelectura o rebre un SMS o un correu electrònic en el moment que es detecta un consum per damunt de l’habitual o incidències amb el servei, com ara talls programats, entre altres.

Segons l’estudi, les persones enquestades preferixen els canals no presencials, sent la gestió telefònica la preferida pel 52% i la gestió web pel 17%; estos es posicionen com els canals preferents de contacte, reflectint la importància de mantindre múltiples vies de comunicació. Segons les estadístiques de gestions d’atenció al client d’Aigües d’Elx, un 42,15% va triar la gestió telefònica, un 49,95% l’àrea de clients via web i el 7,9% va acudir a les oficines d’Aigües d’Elx per a una atenció presencial.

L’estudi ha sigut realitzat per Stiga - Barcelona d’acord amb la norma ISO 20252:2019 sobre Investigació de Mercats, Social i d’Opinió. La mostra va ser de 100 clients domèstics, amb un nivell d’error de ±10%, mitjançant una enquesta telefònica de 8 minuts de duració.